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海南 国际会务礼仪特训营方案

www.aosee.com 发表时间:2016/11/25 15:59:24 来源:海南礼仪培训 编辑:admin
   

培训目标:针对本次国际会议的特殊流程,进行全方位的礼仪实操培训;

展现国际旅游岛高端会务标准礼仪;海南的名片!

传播主办单位组织形象,提升国际会议服务品质。

          来的都是客!热情!周到!规范!特色!

培训方式:会务礼仪实际操练

主讲老师:海大源 王老师    

【培训内容】

一、激励仪式

1、领导开训讲话

2、学员破冰活动

3、学习团队组建

v良好的开训是成功的开始,温馨和谐地进入学习状态是培训关键。明确训练营学习目标,学员之间彼此协作和服务。

二、礼仪意识

1、会务使命

2、知礼内涵:礼是什么?为什么?怎么做?

v只有认同理解,才能有主动学习,改变的动力。

模块1:形象礼仪

1、国际会务形象定位

1)面容规范、发型修饰、着装规范

2、微笑与眼神礼仪实操

3、仪态礼仪实操

1)站姿、坐姿、走姿训练

2)蹲姿递接训练

3)引领、导示等手势礼仪

v礼由心生,仪由外观,学好礼仪,做好礼仪,不仅能获得客户的尊重,领导的赞赏,还能获得由内而外的完美气质,提升个人生活品质。

模块2:迎宾导示礼仪

1、大厅迎宾礼仪

1)迎宾-引导-咨询

2、会场引导礼仪

1)熟悉-热情-善解人意

2)志愿者服务礼仪

3)展厅的接待与讲解

3、开幕式礼仪与剪彩礼仪

v具体会务全程实操,反复操练,达到自信、自然、友好、热情。

模块3:国际社交礼仪

1、会面礼仪

1)称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、鞠躬、致意、名片礼仪等。

2、迎来送往

1)大型会务接待礼仪

2)同行礼仪、汇报礼仪

3)奉茶礼仪、轿车礼仪、用餐礼仪、高级客户衣食住行等服务礼仪

3、国际礼宾次序

v 所有的礼仪,都在实际交往中实现!检验!征服了人,就征服了世界!

模块4:语言礼仪   

1、礼貌用语

2、工作语境训练

3、规范化会务语言

4、语言礼仪标准与要求

5、不同岗位语言训练

6、特殊危机语境训练

v“攻城为下,攻心为上”兵来将挡,水来土淹,沟通从“心”开始,听所未听、闻所未闻的技巧和话术让您感叹:沟通原来还可以这么有趣有效。

模块5:礼仪情景演习

1、国际会务常礼仪情景

2、国际会务常见礼仪难题

3、好礼一定有方法,应变礼仪

v 实际生活,远比我们预想的要复杂、多变。

【成果展示】

v 分组展示、团队协作

v 巩固、发现、提高

【结训仪式】

1、评选优秀学员、优秀小组

2、学员收益感悟提升

3、领导结训讲话

v 培训的结束正是服务的开始。

 

主讲名师:王芳副教授

专业经历:

海南海大源职业培训中心培训师

实战派大学公共关系专业讲师

文艺学硕士、副教授

共青团海南省委礼仪巡讲专家

海南省教育厅、文明办礼仪巡讲专家

海南省社科联文明礼仪巡讲专家

海南省总工会礼仪巡讲专家

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