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海南 电话服务礼仪培训

www.aosee.com 发表时间:2016/11/25 16:24:05 来源: 编辑:admin
   

海南 电话服务礼仪培训

电话礼仪是指人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态,是公共关系礼仪的重要组成部分。电话是企业经营的桥梁之一。海大源礼仪培训网电话服务礼仪过程中强调:通过电话,可以将企业的形象推销出去。成功的行销人员都应该认识到客户与公司是生命共同体,应该慎重使用电话,为公司争取更多的利益和良好的企业形象,使得电话在商务活动中起到最大的作用。

 

电话服务礼仪培训课程简介:

课程时间:12

课程对象:销售人员、客户服务人员、各级秘书和行政助理、工作中需要使用电话等工作人员

培训地点:企业内部

课程背景:

电话作为一个通讯工具已经存在很长时间,通过电话交流你可以想像到对方的外貌,感受到对方的态度,对于商务人士来说,一次电话的成败直接关系到工作的成败。所以作为一名商务人士,在接打电话时一定要注意到自己的礼仪。

 

电话服务礼仪的作用

在日常工作中,电话服务礼仪非常重要,主要体现在以下几个方面。

一、提升服务水准

作为一名通信行业的话务员,加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题,前者是后者的前提和基础,后者是前者的目的和归宿,而电话礼仪则又是话务员加强自身修养的必然要求和有效途经。

二、树立良好形象

试想一下,当客户打电话给话务员时,若一拨通,就能听到话务员亲切、优美的招呼声,心里一定会非常愉快,双方对话能顺利展开,也会对话务员有一个较好的印象。

三、进行客户沟通

要和对方进行有效的沟通和交流,就需要话务员通过电话礼仪,把声音和语言以及其他电话服务礼仪的各要素结合起来,让别人感觉到话务员声音的柔美感、亲切感,通过声音体会到话务员对他真诚的帮助和服务,从而真正达到感染对方,服务对方的目的。

 

课程收益:

掌握电话服务过程中的必备礼节,从细微之处体现对他人的尊重,提升服务质量。建立健康心态,帮助服务人员树立自信心,加强其职业首先规范及团队合作精神。

 

培训方式:

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演

 

课程大纲:

 

一、树立优质电话服务意识

二、优质服务的价值

三、电话服务礼仪

四、电话沟通必备技能

五、客户投诉处理礼仪与技巧

六、电话服务人员压力处理技巧

七、电话服务社会主义培训课程总结

[1]

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